রেফারেন্স

আপনার অ্যাক্সেস ও অধিকার যা জানা দরকার

123chat বাংলাদেশে পরিচালিত হয় স্থানীয় আইন মেনে। আপনার অঞ্চলের নিয়ম অনুযায়ী প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের যোগ্যতা নির্ধারিত হয়, এবং অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার নিজস্ব আইনি দায়িত্ব বুঝে নেওয়া জরুরি।

স্থানীয় আইনের অধীনব্যবহারকারীর দায়িত্বস্বচ্ছ শর্তাবলিঅধিকার সংরক্ষণ
123chat আপনার অ্যাক্সেস ও অধিকার যা জানা দরকার
ডেটা ও নিরাপত্তা

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য রাখি এবং রক্ষা করি

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এনক্রিপশন দিয়ে সংরক্ষণ করি এবং শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট যাচাই, পেমেন্ট প্রসেসিং ও সহায়তার জন্য ব্যবহার করি। কুকি আমরা লগইন সেশন ও প্রেফারেন্স মনে রাখতে ব্যবহার করি — আপনি ব্রাউজার সেটিংসে এগুলো নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। ডেটা ডিলিট বা এক্সপোর্ট করার অনুরোধ জানাতে আমাদের সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন এবং আমরা প্রক্রিয়া শুরু করব।

ডেটা এনক্রিপশন

আপনার লগইন তথ্য, পেমেন্ট ডিটেইলস এবং ব্যক্তিগত ডেটা আমরা এনক্রিপ্ট করে রাখি যাতে তৃতীয় পক্ষ অ্যাক্সেস না পায়। bKash, Nagad, Rocket-এর লেনদেন তথ্য সরাসরি পেমেন্ট পার্টনার প্রসেস করে এবং আমরা শুধু ট্রানজ্যাকশন রেকর্ড রাখি।

কুকি নীতি

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন মনে রাখতে এবং লবিতে দ্রুত ফিরে আসার জন্য। থার্ড-পার্টি অ্যানালিটিক্স কুকিও চালু থাকে, তবে আপনি ব্রাউজার সেটিংসে এগুলো ডিসেবল করতে পারেন। আমাদের প্রাইভেসি পলিসি পৃষ্ঠায় সম্পূর্ণ তালিকা পাবেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

দুই-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন চালু করতে পারেন অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে। পাসওয়ার্ড রিসেট করতে চাইলে আপনার রেজিস্টার করা মোবাইল নম্বরে OTP পাঠানো হয় এবং তারপর নতুন পাসওয়ার্ড সেট করতে পারবেন। সন্দেহজনক লগইন ডিটেক্ট হলে আমরা নোটিফিকেশন পাঠাই।

ডেটা রিকোয়েস্ট

আপনার ডেটা কপি চাইলে বা ডিলিট করতে চাইলে ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে জানান এবং আমরা সাত কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া সম্পন্ন করি। ডেটা এক্সপোর্ট করলে আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট হিস্ট্রি, পেমেন্ট লগ এবং প্রোফাইল তথ্য পাবেন।

নীতি সহায়তা

আইনি বিষয়ে যোগাযোগের চ্যানেল

আপনার যদি টার্মস, প্রাইভেসি পলিসি বা অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস নিয়ে প্রশ্ন থাকে, আমরা তিনটি চ্যানেলে সাড়া দিই। লাইভ চ্যাট সবচেয়ে দ্রুত — লগইন করে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন এবং সরাসরি টিমের সাথে কথা বলুন। ইমেইলে বিস্তারিত জিজ্ঞাসা পাঠালে আমরা সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জবাব দিই। হোয়াটসঅ্যাপে দ্রুত মেসেজ পাঠিয়ে আপনার প্রশ্ন জমা দিতে পারেন এবং স্ক্রিনশট সংযুক্ত করতে পারেন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

লবিতে ঢোকার পর নিচের ডানদিকে চ্যাট বাবল দেখবেন — সেখান থেকে সরাসরি আমাদের টিমে পৌঁছান। সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে জবাব পাবেন। আইনি, টার্মস এবং অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে চ্যাটে আলোচনা করতে পারেন।

ইমেইল

আপনার প্রশ্ন বিস্তারিত লিখে আমাদের সাপোর্ট ইমেইল ঠিকানায় পাঠান। আমরা সাধারণত একদিনের মধ্যে জবাব দিই এবং প্রয়োজনে ডকুমেন্ট সংযুক্ত করে পাঠাতে পারেন। টার্মস, রিফান্ড পলিসি এবং ডেটা রিকোয়েস্ট সম্পর্কে ইমেইলই ভালো উপায়।

হোয়াটসঅ্যাপ

আমাদের অফিসিয়াল হোয়াটসঅ্যাপ নম্বরে মেসেজ পাঠান এবং দ্রুত জবাব পান। স্ক্রিনশট বা অ্যাকাউন্ট তথ্য শেয়ার করতে চাইলে এই চ্যানেল সুবিধাজনক। আমরা আইনি ও প্রাইভেসি প্রশ্নের উত্তর হোয়াটসঅ্যাপ চ্যাটেও দিই, তবে সংবেদনশীল ডেটার জন্য ইমেইল বেশি নিরাপদ।

আইনি ও নীতি সম্পর্কে যা জিজ্ঞাসা করা হয়

আমরা কোনো নির্দিষ্ট লাইসেন্স কর্তৃপক্ষ উল্লেখ করি না। আপনার অ্যাক্সেস এবং ব্যবহারের যোগ্যতা আপনার নিজের অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে এবং অ্যাকাউন্ট খোলার আগে এই দায়িত্ব আপনার নিজের।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আমরা আপনার তথ্য রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আমরা আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী লেনদেন রেকর্ড কিছুদিন ধরে রাখি, তারপর সম্পূর্ণ ডিলিট করি। ডেটা রিটেনশন নীতি প্রাইভেসি পলিসি পৃষ্ঠায় বিস্তারিত পাবেন।

হ্যাঁ, ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে আমাদের জানান এবং আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট ও ব্যক্তিগত তথ্য ডিলিট করার প্রক্রিয়া শুরু করব। সাধারণত সাত কার্যদিবসের মধ্যে এটি সম্পন্ন হয় এবং আমরা নিশ্চিতকরণ বার্তা পাঠাই।

হ্যাঁ, বড় পরিবর্তন হলে আমরা ইমেইল বা লবিতে নোটিফিকেশন দিয়ে জানাই। ছোট আপডেটের জন্য এই পৃষ্ঠা নিয়মিত চেক করুন এবং আপনি চাইলে সাপোর্ট টিমে পরিবর্তনের বিস্তারিত জিজ্ঞাসা করতে পারেন।

সাসপেন্ড হওয়ার কারণ জানতে আমাদের সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন। সাধারণত যাচাই প্রক্রিয়া বা টার্মস লঙ্ঘনের কারণে এটি ঘটে। আমরা ইমেইলে বিস্তারিত ব্যাখ্যা দিই এবং পুনরায় সক্রিয় করার শর্ত জানাই।

প্রতিটি পেমেন্ট পার্টনারের নিজস্ব টার্মস প্রযোজ্য হয় এবং তারা লেনদেন প্রসেস করে। আমরা ট্রানজ্যাকশন রেকর্ড রাখি এবং উইথড্র যাচাই করি, কিন্তু ওয়ালেট পলিসি bKash, Nagad, Rocket নিজেরা নিয়ন্ত্রণ করে।